In der heutigen schnelllebigen Welt sind Menschen einerseits der “Manager” der eigenen Gesundheit geworden, andererseits hat sich die “Selbstoptimierung” als starkes Kaufmotiv etabliert. Diese Trends haben zu einem verstärkten Interesse an OTC-Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetikprodukten geführt. Die stationäre Apotheke bleibt ein wichtiger Anlaufpunkt für Konsumentinnen, die diese Produkte erwerben möchten. In diesem Blogpost werfen wir einen Blick auf das Konsumentenverhalten in der stationären Apotheke, insbesondere im Zusammenhang mit OTC Arzneimitteln, Nahrungsergänzungsmitteln und Kosmetik, und geben Tipps für die produzierende Industrie, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.
Sicherheit und Wirksamkeit: Die gesundheitsbewusste Konsumentin wählt OTC-Arzneimittel oft aufgrund von Aspekten wie Sicherheit, Wirksamkeit und gleichzeitig guter Verträglichkeit, um ihre Gesundheit optimal zu unterstützen .
Vertrauen in die Marke: Konsumentinnen vertrauen etablierten Marken der OTC-Industrie. Markentreue entsteht durch positive Erfahrungen mit dem Produkt und Empfehlungen von Ärztinnen oder Apothekerinnen.
Beratungsqualität: Kunden schätzen die Beratung durch Apothekerinnen, die ihnen helfen, das richtige OTC-Arzneimittel für ihre Beschwerden auszuwählen. Die Qualität dieser Beratung beeinflusst maßgeblich den Kaufprozess und die Produktauswahl.
Gesundheitsziele: Konsumentinnen nehmen Nahrungsergänzungsmittel ein, um bestimmte Gesundheitsziele zu erreichen, sei es Gewichtsverlust, Muskelaufbau oder generelles Wohlbefinden. Sie suchen nach Produkten mit Inhaltsstoffen, die diese Ziele unterstützen können.
Inhaltsstoffe und Transparenz: Konsumenten studieren die Inhaltsstoffe von Nahrungsergänzungsmitteln genau. Transparenz bezüglich der Herkunft der Inhaltsstoffe und deren Wirkung ist von großer Bedeutung und vermittelt Sicherheit und Kompetenz.
Empfehlungen und Bewertungen: Kunden vertrauen auf Empfehlungen von Freunden, Familie, Online-Bewertungen und Social Media Kanälen, um die Wirksamkeit von Nahrungsergänzungsmitteln zu bewerten.
Individualität und Verträglichkeit: Konsumentinnen wählen Kosmetikprodukte in der Apotheke basierend auf ihrem Hauttyp und suchen nach individuelleren Produkten als im Drogeriemarkt, die perfekt für die definierten Anforderungen passen. Empfindliche Haut erfordert z. B.: spezielle, hypoallergene Formulierungen.
Effektivität und Langzeitnutzen: Kunden suchen nach Apothekenkosmetik, die nicht nur kurzfristige Ergebnisse liefert, sondern auch langfristige Vorteile für die Hautgesundheit und Hautpflege bietet.
Tierversuchsfreiheit und Nachhaltigkeit: Ein wachsender Teil der Konsumentinnen bevorzugt Kosmetikmarken, die tierversuchsfrei sind und sich für nachhaltige Produktion und Verpackung engagieren.
Produktentwicklung und Gesundheitstrends: Investieren Sie in Produktentwicklung und Produktpositionierung, die den Bedürfnissen der Konsumentinnen entsprechen. Studien zu Gesundheits- und Wellness-Trends können wertvolle Einblicke in die aktuellen und zukünftigen Kaufmotive liefern.
Transparente Kommunikation: Seien Sie transparent bezüglich der Inhaltsstoffe und der Herstellungsprozesse Ihrer Produkte. Klare Kennzeichnungen und leicht verständliche Informationen sind für Konsumentinnen sehr wichtig.
Apothekerfortbildung: Bieten Sie Schulungen und Fortbildungen für Apotheken an, um sicherzustellen, dass diese über aktuelle Produktinformationen verfügen und bereit sind, Kunden kompetent zu beraten.
Online-Präsenz optimieren: Da viele Konsumenten vor dem Kauf online recherchieren, ist eine benutzerfreundliche Website mit detaillierten Produktinformationen und Kundenbewertungen entscheidend. Instagram und Co bieten gerade bei Lifestyle Themen eine sinnvolle Plattform für Produktinformationen.
Nachhaltigkeit betonen: Betonen Sie Ihr Engagement für Nachhaltigkeit und umweltfreundliche Produkte und Produktion. In einer Welt, die von Gesundheitsbewusstsein und Nachhaltigkeit geprägt ist, ist es für die produzierende Industrie von entscheidender Bedeutung, das Konsumentenverhalten zu verstehen und sich kontinuierlich anzupassen.
Durch die Berücksichtigung der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden können Unternehmen nicht nur ihre Produkte verbessern, sondern auch eine treue Kundenbasis aufbauen und langfristig erfolgreicher sein.
